充电订单常见问题

分析充电订单常见问题时需要根据订单详情科学分析，因此上一篇【充电订单查看与导出】讲到的订单查看方式需要熟练掌握。
## 一、扫码支付后提示打开插座失败
原因：手机网络或设备网络不畅导致
解决办法：
    1.检查手机网络信号 
    2.重新扫码充电或者换一台设备重新扫码充电
## 二、充电开始，充电器不亮
原因：插座不通电或充电器问题
解决办法：
    1、插座不通电：插座号对应的保险丝故障 或 插座线路故障，请检修
	2、充电器问题：检查充电器连接 或 换一个充电器尝试
## 三、充电3-5分钟后就结束充电
遇到这种情况需要看一下订单结束方式是哪种，对应以下原因分析及解决办法：
##### 1：订单结束方式为功率过小断电
原因：充电桩未检测到充电功率
解决办法：
    确认充电器是否正常工作，如果充电器不亮灯，需要检查插座是否通电，排查插座线路及对应保险管是否正常；如果充电器亮绿灯，需要检查充电器连接是否正常；如果充电器亮红灯，则充电桩主板故障，请查看【设备故障】篇章。
##### 2、订单结束方式为功率过大
原因：该电车的充电功率超过了充电桩插口支持的最大功率 或 充电功率超过了站点收费标准配置的收费区间最大值。
解决办法：
    1、可以在订单详情中通过查看功率曲线来看结束时记录的充电功率值，如果功率值确实比较大，超过了充电桩支持的最大功率，则可以通过加装大功率充电桩来满足这部分大功率用户的充电需求。
	2、如果订单详情中确认的结束时功率值小于充电桩支持的最大功率值，则需要进入该电桩所在的站点，看一下站点“计费信息”配置的收费区间功率最大值是否与充电桩支持的最大功率值一致。
##### 3、订单结束方式为时间到断电
原因：用户支付时使用充电豆或电子卡支付，而充电豆或电子卡剩余金额仅有几分钱，所以只支持充电几分钟
解决办法：
    结束后用户远程发起新的充电订单；或者用户在支付时先进行充值，确保金额充足后再扫码充电。
##### 4、订单结束方式为异常上浮断电
原因：订单开始充电后，充电功率攀升非常大（系统默认200W），被预警系统判定为异常上浮，为避免是短路发生、偷电行为，而主动关闭订单切断电源。
解决办法：
    可以进入该电桩所属充电站点，在站点详情中点击【配置】，来调大功率异常上浮断电阈值或关闭功率异常上浮断电。
## 四、充电器绿灯，还在计费
##### 1、充电器绿灯不代表电池充电结束
充电器红灯转绿灯一般是充电器的压降来控制的，所以转绿灯仅仅代表电瓶的电压达到了标称电压，此时电瓶还浮充进行涓流充电，一方面来给电瓶真正充满，一方面来保养电瓶保持最佳状态。
##### 2、用户扫码充电时选择的是固定时长-时间到断电
平台支持用户多方式个性化充电选择，如果充电时选择的是固定时长-时间到断电，那么只要时间未到，充电就不会结束；可以进入到充电小程序，在我的充电订单里手动结束充电订单。另外建议用户更多选用充满自停方式充电。
## 五、拔掉插头 平台还在计费
##### 1、用户扫码充电时选择的是固定时长-时间到断电
原因：平台支持用户多方式个性化充电选择，如果充电时选择的是固定时长-时间到断电，那么只要时间未到，充电就不会结束
解决办法：
    充电用户可以进入到充电小程序，在我的充电订单里手动结束充电订单。另外建议用户更多选用充满自停方式充电。
##### 2、系统默认拔掉插头3-5分钟结束充电
原因：为了兼容休眠式充电器充电过程中阶段性功率为0的情况，系统默认功率为0W持续3-5分钟结束充电
解决办法：
    商家可以在设备详情中里点击【配置】调小功率过小检测次数，1次为1分钟。温馨提示：次数调整过小时，休眠式充电器正常充电过程中休眠0W时存在被误判充电结束的情况。
## 六、插入充电器，未扫码支付，充电器开始充电
原因：可以查看此时插座状态，如果是忙碌状态则为上一位充电用户订单尚未结束；如果是空闲状态则是由于有改装大功率电车（外卖、跑腿、大力神等）开启充电时瞬间功率较大，导致充电桩继电器粘连
解决办法：
    如果是上一位用户充电订单尚未结束，可以通过商家端设备详情页面点击接口详情操作对应接口“关闭插座”来结束订单；
	如果是继电器粘连，可以打开设备前面板，找到插座号对应接线端子上方对应的继电器，使用螺丝刀的橡胶头轻轻敲击3-5下，来使继电器弹开。如果多次敲击后该空闲插座还是有电，需要联系服务顾问更换继电器。
## 七、充满自停，但是充电虚，不耐骑，续航短
##### 1、充电过程中插头存在被触碰，导致误判充满结束
原因：正常充电过程中插头被别任碰着，导致功率过小，被判断为充满
解决办法：
    可以多次观察，看看充电虚的感觉是偶尔发生还是一直存在
##### 2、电瓶老化
原因：电瓶老化，导致充电时长拉长，但电瓶存储的电能减少
解决办法：
    感觉充电后不耐骑时可以去对电瓶进行一下检测，确认电瓶状态，既保障续航里程，也保障安全，老化的电瓶充电容易发热，风险较大；另外，建议电瓶车长时间不骑时，每间隔7天对电瓶进行一次补电，保持电瓶最佳状态，避免电瓶发生亏电“饿死”。
##### 3、气温影响
原因：电瓶车电瓶最佳工作温度20-30度，温度过高过低都影响电瓶的电能储存和释放
解决办法：
    如果小区同时存在地面和地下充电位，尽可能选择地下充电位充电；另外天气炎热时，刚骑行后不要立即充电，此时电瓶由于持续放电自身温度较高，可以停放20-30分钟后再开启充电。
##### 4、充电过程中充电桩停电
原因：充电过程中充电桩停电，导致充电桩离线不能向平台报送数据，此时由于主电源没电充电桩已经没法给电瓶车充电，但充电订单还在进行
解决办法：
    可以在商家端设备详情页面点击【配置】，来调整离线结束充电分钟数，系统默认是999分钟，可以手动调整为30-60分钟。
## 八、充电过程中，被结束充电
##### 1、结束方式显示为功率过小结束
原因：充电桩连续多次检测到功率为0，结束充电
解决办法：
    先确认自己的充电器是否是休眠式充电器，如果是休眠式充电器建议更换充电器充电。如果不是休眠式充电器，偶尔发生，可能是充电过程中插头被别人误碰，导致接触不良，功率为0结束充电；如果经常发生，可以检查充电器是否老化/干扰，可以尝试更换充电器观察，同时确认充电桩插座铜片是否老化接触不良。
##### 2、时间到断电
原因：预付款金额用尽，判定为时间到断电。
解决办法：
    首次充电用户尽可能多支付一些预付款，充电结束后剩余金额系统会自动返还；使用储值卡、充电豆支付时确保剩余余额足够本次充电时长。
##### 3、选择充电N小时，但提前结束充电了，也没有退钱
原因：充电时预付款金额不足，金额耗尽后被系统结束充电
解决办法：
    这种情况一般多发生于电车较大的首次充电用户 或 充电时手动调小充电预付金额的用户。为保障电瓶能真正充满，建议充电时不要刻意选择充电功率区间，充电桩会自动检测充电功率匹配功率区间。新用户充电2次后，系统会记录充电功率，后续预付金额会相对精准。
## 九、充电订单超过48小时未结算
##### 1、蓝牙设备
原因：蓝牙设备数据传输需要通过连接手机蓝牙进行，发起订单后，充电桩一直没有再次连接手机蓝牙，导致订单超时未结算
解决办法：
    如果遇到蓝牙设备订单超时未结算，商家或用户再次到充电桩附近使用手机蓝牙扫码连接一下设备蓝牙，订单即可完成计算
##### 2、非蓝牙设备（含连接WIFI后的蓝牙设备）
原因：订单资金由持有国家颁发金融牌照的持牌机构收单、结算，正常48小时内都能完成结算，如遇银行间结算延时，会发生超48小时未结算
解决办法：
    系统有一套完整的订单逻辑，对于概率极低的超48小时未结算情况，系统会自动生成结算任务来完成结算，无需担心。