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电子卡退款
### 用户购买电子卡后，遇到搬家不使用了等申请退款，该怎么办呢？以下方案帮助你 #### 1.如果你的电子卡产品支持转赠功能，可以建议用户使用转赠功能把电子卡转正给亲朋或邻居，如果用户接受转赠，问题解决 #### 2.如果用户不接受转赠，要求退款，要看你的商家是否开通了在线退款功能 ##### 2.1如果你的商家开通了在线退款功能，用户可以在我的电子卡里面申请退款，这时你的商家端首页会有电子卡退款待处理提醒，点击去处理即可处理，处理后，退款金额原路退回（用户购卡时使用银行卡支付的还退回银行卡、微信余额支付的退回微信余额……），具体如图： 2.1如果你的商家开通了在线退款功能，用户可以在我的电子卡里面申请退款，这时你的商家端首页会有电子卡退款待处理提醒，点击去处理即可处理，处理后，退款金额原路退回（用户购卡时使用银行卡支付的还退回银行卡、微信余额支付的退回微信余额……），具体如图：   ##### 2.2如果你的商家没有开通在线退款功能，可以在电脑端“营销管理”板块下“电子卡”中搜索用户手机号找到对应的电子卡，在电子卡详情右上角的“标记退款”，标记退款后用户电子卡余额清零，需要通过微信/支付宝转账给用户对应余额金额，具体如图： 2.2如果你的商家没有开通在线退款功能，可以在电脑端“营销管理”板块下“电子卡”中搜索用户手机号找到对应的电子卡，在电子卡详情右上角的“标记退款”，标记退款后用户电子卡余额清零，需要通过微信/支付宝转账给用户对应余额金额，具体如图：   
李银龙
2022年7月13日 14:16
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